Política de reembolso
1. Información general
VOLLMAR MODE es una tienda exclusivamente online. No disponemos de establecimiento físico.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en: contacto@vollmarmode.com
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
2. Derecho de desistimiento (normativa europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos, incluidos los adquiridos en promoción o con descuento. No puede ser limitado ni excluido por el vendedor.
3. Política comercial de devoluciones
Con carácter adicional al derecho legal de 14 días, VOLLMAR MODE ofrece una política comercial ampliada de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada dentro de este plazo ampliado, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin uso y sin haber sido vestido
- Con todas las etiquetas originales intactas
- En su embalaje original
- Acompañado del comprobante de compra
Aclaración: durante los primeros 14 días (derecho de desistimiento legal), no es necesario que el artículo esté sin uso; basta con que no haya sido deteriorado intencionalmente. A partir del día 15 y hasta el día 30, se aplican las condiciones comerciales anteriores.
4. Excepciones al derecho de devolución
De acuerdo con la normativa europea, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o fabricados a medida expresamente para el cliente
- Productos de higiene íntima que hayan sido abiertos o usados
- Tarjetas de regalo
⚠️ Aviso legal importante: los artículos adquiridos en promoción o con descuento NO están excluidos del derecho de devolución. El derecho de desistimiento de 14 días garantizado por la normativa de la UE se aplica a todos los productos, independientemente de si fueron comprados con descuento.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Paso 1: contáctenos por correo electrónico a contacto@vollmarmode.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Paso 2: espere la confirmación y las instrucciones de envío por nuestra parte (plazo máximo: 48 horas hábiles).
- Paso 3: envíe el artículo siguiendo las instrucciones recibidas.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Los paquetes no solicitados serán rechazados.
6. Costes de envío en devoluciones
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Artículo defectuoso o dañado en el transporte
- Artículo incorrecto (diferente al pedido)
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte o un artículo defectuoso.
7. Artículos defectuosos o incorrectos
Le rogamos que revise su pedido inmediatamente tras recibirlo. En caso de recibir un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a través de contacto@vollmarmode.com, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.
En estos casos, nos haremos cargo íntegramente de los costes de devolución y del reenvío del artículo correcto, o del reembolso completo.
8. Cambios de talla o modelo
No realizamos cambios directos. Si desea una talla o modelo diferente, le recomendamos:
- Solicitar la devolución del artículo original siguiendo el proceso indicado en el punto 5
- Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado
9. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Le notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. El tiempo de acreditación puede variar según su entidad bancaria.
10. Protección de datos
Sus datos personales serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR, Reglamento UE 2016/679) y la legislación española aplicable. Sus datos únicamente serán utilizados para gestionar su pedido y las comunicaciones relacionadas con el mismo.
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